管理咨詢

Management consulting

管理咨詢

客戶服務體系搭建

基于相關行業、現存市場、消費者的深度研究，結合企業總體發展戰略、産品和服務現狀，重新定義和明确企業客戶管理和需求服務戰略; 2、通過企業組織内部調研和企業客戶調查，細分市場和客戶，收集有效信息，構建客戶圖像，準确捕捉不同類型消費者對服務的需求和期望，分析企業現存服務的不足，找到客戶服務體系搭建的着力點; 3、爲企業規劃和搭建客戶服務體系數據化管理系統，爲客戶服務體系的實施提供技術支持; 4、跟進改項目進度和實施狀況，評估效果，收集反饋，并結合不斷變化的客戶需求及時改進。
查看詳情 +
品牌戰略規劃

金鉑縱橫咨詢針對企業在品牌建設上出現的問題的跟蹤研究與分析，總結提煉出極具實戰性的"品牌戰略系統落地"全案服務體系;以"咨詢思維+策劃方法+設計表現"系統解決問題的方式，梳理企業發展戰略，整合企業内、外部資源構建企業核心競争力，形成戰略匹配性的品牌營銷雙核模式驅動力，使企業品牌快速上位，銷售快速上量，資産快速增值。
查看詳情 +
市場定位與消費者研究

1、幫助客戶公司深入了解公司産品的目标消費者購買行爲模式，爲公司産品定位、需求分析和确立核心競争力奠定基礎，提供公司産品市場定位以及營銷方案的重要決策依據； 2、幫助客戶公司評估産品細分市場的吸引力以及公司在各細分産品市場當中的競争力，幫助制定合理的産品銷售策略。
查看詳情 +
營銷戰略規劃

1、解決營銷凸顯問題; 2、建立營銷規範管理體系; 3、創新新營銷模式; 4、突破銷量，提升市場占有率; 5、提升系統競争力;
查看詳情 +
營銷數據挖掘分析與應用

1、建立客戶細分模型。通過企業内外部關注點等梳理出客戶滿意度、業務收入等業務關注點，運用内外部數據實現數據轉換及提取，構建基于客戶終身價值和客戶行爲的客戶細分評估模型； 2、形成客戶精準服務營銷方案。通過基于提升客戶滿意度的業務目标，對比分析客戶群，找出業務目标客戶作爲提升客戶滿意度的重點客戶群，針對重點客戶群實施增值服務方案。
查看詳情 +
客戶滿意度系統化提升

從服務總體感知、質量感知、收益感知三個方面針對性搜集數據，對行爲标準、業務流程和時效要求進行控制，系統提升滿意度。從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度，使評估更加深入、細緻，持續改進不足，規範員工服務行爲，實現産品及服務品質提升。
查看詳情 +
客戶價值管理體系建設

您可能面臨的困惑： 1、客戶管理精益化不足，對客戶價值沒能實現充分挖掘； 2、客戶管理以被動應對爲主，缺乏主動開拓和經營； 3、客戶管理制度較爲零散，相關人員能力水平參差不齊，難以達到現代客戶管理水平； 4、對于由客戶風險造成的損失沒有得到有效預防、跟蹤和處理。
查看詳情 +
市場調研

金鉑縱橫的市場調研團隊有着近10多年豐富的市場研究經驗，擁有成熟完善的執行網絡，配備領先的數據收集處理系統與會議設備，是衆多行業客戶的研究合作夥伴。我們提供貫穿産品生命周期的定制型商業解決方案，包括“貫穿體驗與産品發展的社會化創新應用研究模塊”、“數字化平台解決方案”、“新媒體研究”等。
查看詳情 +