進行流程診斷，識别關鍵流程。構建 PEMM 模型，識别流程的成熟度;通過流程現狀圖、關鍵點分析、流程合理化分析、“未來”參數、“未來”流程圖、 關鍵點制度制約和獎懲細化等措施确認優化後的流程，并與當前的企業能力進行适時匹配。
1、分類梳理相關制度，清晰界定基層單位規範化管理的業務範圍和管理内容; 2、明确各業務人員的職責，便于責任落實到人，順利開展工作完善了主要業務的管理流程，并将其可視化; 3、規範業務的管理表單，優化基層單位的管理工作。
1、規章制度的整體協同性提高，“廢、留、改、立”有序推進; 2、規章制度實現分級管理，制度權限明晰; 3、規章制度覆蓋關鍵流程節點，各流程得到有效支撐; 4、制度能夠有效迎合企業内外部環境變化和發展的需要; 5、規章制度切入信息系統管理平台，制度不再束之高閣，得以落地執行。
1、基于相關行業、現存市場、消費者的深度研究，結合企業總體發展戰略、産品和服務現狀，重新定義和明确企業客戶管理和需求服務戰略; 2、通過企業組織内部調研和企業客戶調查，細分市場和客戶，收集有效信息，構建客戶圖像，準确捕捉不同類型消費者對服務的需求和期望，分析企業現存服務的不足，找到客戶服務體系搭建的着力點; 3、爲企業規劃和搭建客戶服務體系數據化管理系統，爲客戶服務體系的實施提供技術支持; 4、跟進改項目進度和實施狀況，評估效果，收集反饋，并結合不斷變化的客戶需求及時改進。
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